临汾市人力资源和社会保障局2019年政府信息公开工作年度报告-信息公开年报-临汾市人力资源和社会保障局

本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和政府信息公开工作年度报告的编制要求编制。本报告由概述、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。

一、总体情况

2019年，我局按照市委、市政府的统一部署，紧紧围绕“民生为本，人才优先”的工作主线，着力深化信息公开、政策宣传解读，积极回应社会关切，完善渠道建设，政务公开制度化规范化水平显著提升，公开质量和实效进一步提高。

（一）增强服务意识，提升服务效能。一是加强组织领导。市人社局党组高度重视政府信息公开工作，将其列入重要议事日程，与业务工作同研究、同部署。在实际工作中，形成了由主要领导牵头，分管领导主抓，局办公室总协调，各个职能科室和直属事业单位齐抓共管、纵横结合、协调一致的工作格局。二是抓好学习培训。强化政府信息公开意识，坚持把做好政府信息公开工作作为转变工作作风、提高工作效率的切入点和重要抓手。组织干部职工学习新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》及中央、省、市有关会议、文件精神，进一步明确任务要求，提升业务素质，确保政府信息公开各项工作有序推进。三是推进平台建设。市人社局不断加强门户网站日常管理和常态化监管工作，强化信息发布审核。不断优化网站栏目设置，充分发挥了门户网站的信息公开主阵地作用。2019年，市人社局网站共发布文章664篇，总访问量达13.24万次。继续发挥新媒体平等交流、互动传播的优势功能，2019 年“临汾人社”“临汾市社会保障卡”微信公众号，共发布信息738条，粉丝总量达15万余人。新建立的临汾市人社网络宣传矩阵已吸纳 17 个县（市、区）微信公众号加入，使全市人社系统做到统一规范、信息畅通、上下联动。

（二）完善制度举措，加强政策解读。一是扩大主动公开范围。市人社局对社会公众或者服务对象需广泛知晓或者参与的事项，及时主动向社会公开，主要涉及机构设置、就业创业、社会保障、劳动关系、人事职称及综合管理等相关事项，有力的向社会公众展示了人社系统的工作内容，促进我局政府信息公开工作的提升。同时，多渠道多形式回应社会关切，2019年，共收到12333投诉咨询、局长信箱、网络舆情等61件，内容主要涉及毕业生就业、档案托管、职称评审、事业单位招聘、干部人事管理、社保卡使用等，办结率达100%。二是做好政策解读工作。强化政策性文件发布工作，持续增强政策解读效果。对涉及领域较广，政策覆盖面较宽政策，采用通俗易懂的语言以及简明的政策问答方式解读。2019年，在《中国劳动保障报》《山西日报》《临汾日报》等各类媒体发表报道138篇，编发《人社工作动态》40期。举办了“12333全国统一咨询日”大型宣传活动、养老医保领域用卡宣传月、电子社保卡宣传月暨“民生山西”APP应用推广活动、“送政策、进社区”志愿服务、失业保险惠企政策进民企、工伤保险走进扶贫车间等政策宣传活动，进一步增强了政策宣传的时效性、广泛性。

（三）紧扣人社职责，突出公开重点。市人社局按照有关要求，重点公开与群众切身利益密切相关事项，以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题。梳理了“互联网+监管”系统监管事项目录清单和检查实施清单，梳理编写了行政审批和公共服务事项清单及编码共计174项，汇总上报了就业和社会保险领域基层政务公开目录，全面提升了政务公开水平。启动了就业政策落实服务落地专项行动，向社会公布了政策清单、服务清单、经办机构清单等“三项清单”，共涉及5大类31项政策内容。全面深化网络公开内容，科学设置网络公开栏目，方便网络查阅内容，全力打造人力资源社会保障政务公开服务网络。充分利用“12333”电话咨询服务热线，采取每周7×24小时自动语音服务和每周5×7小时人工咨询服务，不断增加人工智能服务内容，加大话务人员培训力度，进一步提升服务水平和质量。一是扎实开展12333电话咨询服务工作。2019年，12333电话咨询服务热线总呼入量为54.8万人次，人工接听16.13万人次，呼损率降至30%以内。2019年3月，临汾市12333电话咨询服务热线荣获山西省“巾帼文明岗”荣誉称号。加强与各类新闻媒体的联系，公开人社领域各类服务信息。自觉接受各级政府部门、社会各界和服务对象的监督，提高人社系统政府信息和政务公开的质量。

二、主动公开政府信息情况

第二十条第（一）项
信息内容	本年新制作数量	本年新公开数量		对外公开总数量
规章	0	0		0
规范性文件	26	12		47
第二十条第（五）项
信息内容	上一年项目数量	本年增/减		处理决定数量
行政许可	5		0	22026
其他对外管理服务事项	3		0	387
第二十条第（六）项
信息内容	上一年项目数量	本年增/减		处理决定数量
行政处罚	25		0	19
行政强制	0		0	0
第二十条第（八）项
信息内容	上一年项目数量		本年增/减
行政事业性收费	5		0
第二十条第（九）项
信息内容	采购项目数量		采购总金额
政府集中采购	6		368.2万元

三、收到和处理政府信息公开申请情况

（本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和）			申请人情况
			自然人	法人或其他组织					总计
			自然人	商业企业	科研机构	社会公益组织	法律服务机构	其他	总计
一、本年新收政府信息公开申请数量			0	0	0	0	0	0	0
二、上年结转政府信息公开申请数量			0	0	0	0	0	0	0
三、本年度办理结果	（一）予以公开		0	0	0	0	0	0	0
	（二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形）		0	0	0	0	0	0	0
	（三）不予公开	1.属于国家秘密	0	0	0	0	0	0	0
		2.其他法律行政法规禁止公开	0	0	0	0	0	0	0
		3.危及“三安全一稳定”	0	0	0	0	0	0	0
		4.保护第三方合法权益	0	0	0	0	0	0	0
		5.属于三类内部事务信息	0	0	0	0	0	0	0
		6.属于四类过程性信息	0	0	0	0	0	0	0
		7.属于行政执法案卷	0	0	0	0	0	0	0
		8.属于行政查询事项	0	0	0	0	0	0	0
	（四）无法提供	1.本机关不掌握相关政府信息	0	0	0	0	0	0	0
		2.没有现成信息需要另行制作	0	0	0	0	0	0	0
		3.补正后申请内容仍不明确	0	0	0	0	0	0	0
	（五）不予处理	1.信访举报投诉类申请	0	0	0	0	0	0	0
		2.重复申请	0	0	0	0	0	0	0
		3.要求提供公开出版物	0	0	0	0	0	0	0
		4.无正当理由大量反复申请	0	0	0	0	0	0	0
		5.要求行政机关确认或重新出具已获取信息	0	0	0	0	0	0	0
	（六）其他处理		0	0	0	0	0	0	0
	（七）总计		0	0	0	0	0	0	0
四、结转下年度继续办理			0	0	0	0	0	0	0

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

行政复议

行政诉讼

结果维持

结果纠正

其他结果

尚未审结

总计

未经复议直接起诉

复议后起诉

结果维持

结果纠正

其他结果

尚未审结

总计

结果维持

结果纠正

其他结果

尚未审结

总计

五、存在的主要问题及改进情况

一是政务新媒体建设管理方面还有待提升。下一步，我局将结合政务新媒体“矩阵式”宣传模式，充分利用我局政务新媒体，加大人社政策宣传力度，对重点信息和重要举措进行全媒体宣传。同时，加强我局政务新媒体管理工作，加大政务新媒体维护力度，保障运行平稳，内容信息准确可靠，适时整合相关资源，探索“集约化”的“微服务”建设。

二是政务信息公开政策解读形式还不够丰富。下一步，我局将充分利用政府网站、微信、微博等新媒体，积极探索解读思路，丰富解读形式，进一步增强政策解读的吸引力、亲和力。同时，紧密跟踪政策性文件发布后的社会舆情反映，提早研判，主动跟进，解疑释惑，提高政策解读水平。

六、其他需要报告的事项

2019年，临汾市人社局信息公开工作无其他需要报告的事项。

临汾市人力资源和社会保障局

2020年1月21日